Dret de desistiment
D’acord amb la normativa vigent en matèria de consum, el client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment sense necessitat de justificació.
Per exercir aquest dret, el client haurà de comunicar la seva decisió mitjançant correu electrònic a:
info@safradelpallars.cat
Indicant:
- Número de comanda
- Nom complet
- Productes a retornar
- Motiu de la devolució (opcional)
Condicions de devolució
Perquè una devolució sigui acceptada, els productes hauran de complir les següents condicions:
- Estar en perfectes condicions
- No haver estat utilitzats ni manipulats
- Conservar l’embalatge original
- Incloure tots els accessoris o elements originals
Safrà del Pallars es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions.
Productes exclosos de devolució
Per motius d’higiene i seguretat alimentària, no s’acceptaran devolucions de:
- Productes alimentaris oberts o manipulats
- Productes peribles
- Productes personalitzats o elaborats sota comanda
Excepte en casos de producte defectuós o error en l’enviament.
Productes defectuosos o enviaments incorrectes
Si el client rep un producte defectuós, danyat o incorrecte, haurà de comunicar-ho dins de les 48 hores següents a la recepció de la comanda.
En aquest cas, Safrà del Pallars assumirà les despeses de substitució o devolució.
Es podrà sol·licitar documentació gràfica per validar la incidència.
Procés de devolució
Un cop acceptada la devolució, el client rebrà instruccions per realitzar l’enviament dels productes.
L’adreça de devolució serà:
Sant Nicolau,1,D1 – 25514 Senterada (Lleida)
Les despeses d’enviament derivades de devolucions voluntàries aniran a càrrec del client.
Reemborsaments
Un cop rebuda i revisada la devolució, el reemborsament serà processat en un termini màxim de 14 dies naturals utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.
El termini efectiu d’abonament pot variar segons l’entitat bancària del client.
Cancel·lació de comandes
Les comandes podran cancel·lar-se sense cost sempre que no hagin estat preparades o enviades.
Per sol·licitar una cancel·lació, cal contactar al més aviat possible a:
info@safradelpallars.cat
Enviaments
Les comandes es processen de dilluns a divendres, excepte festius.
El termini habitual de preparació i enviament és de 24 a 72 hores laborables des de la confirmació de la compra. Els terminis de lliurament poden variar segons la destinació i l’empresa de transport.
Els enviaments es realitzen únicament en dies laborables. Un cop la comanda hagi estat enviada, el client rebrà la confirmació corresponent.
Safrà del Pallars no es fa responsable dels possibles retards derivats de causes alienes a l’empresa de transport, incidències logístiques o situacions excepcionals.
En cas d’incidència amb l’enviament o de no recepció de la comanda dins del termini estimat, el client pot contactar amb nosaltres a través del correu electrònic de contacte indicat al web.
Contacte
Per qualsevol dubte relacionat amb devolucions, reemborsaments o incidències, podeu contactar amb nosaltres a través de:
Web: Safrà del Pallars
Correu electrònic: info@safradelpallars.cat