Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
info@safradelpallars.cat
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Productos a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones.
- No haber sido utilizados ni manipulados.
- Conservar el embalaje original.
- Incluir todos los accesorios o elementos originales.
Safrà del Pallars se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos alimentarios abiertos o manipulados.
- Productos perecederos
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Excepto en casos de producto defectuoso o error en el envío.
Productos defectuosos o envíos incorrectos.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
En este caso, Safrà del Pallars asumirá los gastos de sustitución o devolución.
Se podrá solicitar documentación gráfica para validar la incidencia.
Proceso de devolución
Una vez aceptada la devolución, el cliente recibirá instrucciones para realizar el envío de los productos.
L’adreça de devolució serà:
Sant Nicolau,1,D1 – 25514 Senterada (Lleida)
Los gastos de envío derivados de devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo efectivo de abono puede variar según la entidad bancaria del cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste siempre que no hayan sido preparados o enviados.
Para solicitar una cancelación, es necesario contactar lo antes posible en:
info@safradelpallars.cat
Envios
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.
El plazo habitual de preparación y envío es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación de la compra. Los plazos de entrega pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
Los envíos se realizan únicamente en días laborables. Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la confirmación correspondiente.
Safrà del Pallars no se hace responsable de los posibles retrasos derivados de causas ajenas a la empresa de transporte, incidencias logísticas o situaciones excepcionales.
Safrà del Pallars no es fa responsable dels possibles retards derivats de causes alienes a l’empresa de transport, incidències logístiques o situacions excepcionals.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, podéis contactar con nosotros a través de:
Web: Safrà del Pallars
Correo electrónico: [info@safradelpallars.cat](mailto:info@safradelpallars.cat)